技術支持
南方安華保修政策
產品系列 E系列 B2000 B3000
功率段分布 0.4KW-3.7KW 0.75KW-37KW 37KW以上 0.75KW-30KW 30KW以上
三包政策 退貨期限 1個月 1個月 不可退貨 1個月 不可退貨
換貨期限 3個月 3個月 不可換貨 3個月 不可換貨
保修期限 18個月 18個月 18個月 18個月 18個月

 

產品系列 功率分段 服務承諾列表
維修方式 服務響應時間 安裝調試 7*24小時熱線支持 網上服務支持 翻新服務
B3000
B6000
0.75KW-30KW 返廠維修或換機 收到貨物開始,3個工作日內修復并寄出。 有償提供 免費提供 免費提供 有償提供
37KW及以上 現場維修 自客戶報修開始,距離省會城市200公里以內,24小到達現場,距離省會城市200公里以外,48小到達現場。 有償提供 免費提供 免費提供 有償提供
E系列 0.4KW-3.7KW 返廠維修或換機 收到貨物開始,3個工作日內修復并寄出。 有償提供 免費提供 免費提供 有償提供
B2000 0.75KW-37KW 返廠維修或換機 收到貨物開始,3個工作日內修復并寄出。 有償提供 免費提供 免費提供 有償提供
45KW及以上 現場維修 自客戶報修開始,距離省會城市200公里以內,24小到達現場,距離省會城市200公里以外,48小到達現場。 有償提供 免費提供 免費提供 有償提供

 

在保修期內,出現以下原因引起的故障,不在保修范圍內:


1) 用戶不依照《產品說明書》進行正確的操作而引起的產品故障;
2) 產品在運輸過程中或者外力侵入造成的產品損壞;
3) 用戶未經與廠家溝通自行修理產品或擅自改造產品造成產品故障;
4) 用戶超過產品的標準適用范圍使用產品引發產品故障;
5) 用戶使用環境不良導致產品故障;
6) 由于地震、火災、雷擊、異常電壓或其他自然災害等不可抗力因素造成的產品損壞;
7) 產品上的銘牌、商標、序列號等標識損壞或無法辨認的;
8) 銷售至國外的機器不提供現場服務。

 

客戶服務流程

報修時務必提供以下三個關鍵信息:

1、機器型號、序列號
2、故障描述
3、客戶地點及聯絡方式

 

受理方式 報修電話 服務區域 服務時間 備注
400熱線 400-7156-699 全國 5*8小時 主受理渠道
  0755-21068020轉8002 全國 5*8小時 主受理渠道
傳真 0755-21068020轉8014 全國 5*8小時 輔助渠道
區域應急渠道 13410410702(向工) 山東  7*24小時 應急渠道
18870522791(陳工) 河北、北京、山西
18662578388(高工) 江蘇、安徽
13823545490(鄧工) 浙江、上海
13715177793(郭工) 西南、西北、廣西、福建
18870522791(陳工) 廣東

 

 

南方安華服務網點分布圖

 

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